1. Home
  2. FAQ
সাহায্য কেন্দ্র · সচরাচর জিজ্ঞাসা

lv18 casino FAQ – আপনার সব প্রশ্নের উত্তর এখানে

নিবন্ধন, লগইন, ডিপোজিট, বোনাস, গেম এবং উত্তোলন সম্পর্কে যা জানতে চান সব এক জায়গায়। কোনো প্রশ্ন না পেলে সরাসরি আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

৫০+ প্রশ্নোত্তর
বাংলায় সহজ ভাষায়
২৪/৭ সাপোর্ট

প্রশ্ন খুঁজুন

নিবন্ধন ডিপোজিট বোনাস উত্তোলন পাসওয়ার্ড অ্যাপ

কোন বিষয়ে জানতে চান?

বিভাগ অনুযায়ী আপনার প্রশ্ন খুঁজে নিন

নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট

অ্যাকাউন্ট খোলা, তথ্য আপডেট, KYC যাচাই ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা সম্পর্কিত প্রশ্ন।

৮টি প্রশ্ন →
ডিপোজিট ও পেমেন্ট

Mobile Pay, Nagad, রকেট ও অন্যান্য পদ্ধতিতে ডিপোজিট সম্পর্কিত সব প্রশ্ন।

৮টি প্রশ্ন →
বোনাস ও অফার

স্বাগত বোনাস, ডেইলি অফার, ক্যাশব্যাক ও রেফারেল বোনাস সম্পর্কিত প্রশ্ন।

৮টি প্রশ্ন →
উত্তোলন

টাকা তোলার সময়, পরিমাণ, যাচাই প্রক্রিয়া ও সমস্যা সমাধান সম্পর্কিত প্রশ্ন।

৮টি প্রশ্ন →
গেম ও বেটিং

লাইভ ক্যাসিনো, স্লট, স্পোর্টস বেটিং ও লটারি সম্পর্কিত সাধারণ প্রশ্ন।

৮টি প্রশ্ন →
অ্যাপ ও প্রযুক্তি

অ্যাপ ডাউনলোড, ইনস্টলেশন, লগইন সমস্যা ও ডিভাইস সাপোর্ট সম্পর্কিত প্রশ্ন।

৮টি প্রশ্ন →

কোনো মিলসম্পন্ন প্রশ্ন পাওয়া যায়নি। অন্য কীওয়ার্ড দিয়ে খুঁজুন।

নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট৮

lv18 casino-তে অ্যাকাউন্ট খুলতে একটি বৈধ ইমেইল ঠিকানা বা মোবাইল নম্বর এবং একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড দরকার। এছাড়া আপনার সঠিক নাম ও জন্ম তারিখ দিতে হবে। নিবন্ধনের সময় সঠিক তথ্য দেওয়া জরুরি কারণ পরে KYC যাচাইয়ে কাজে লাগবে। পুরো প্রক্রিয়াটি মাত্র ৩ মিনিটের।

lv18 casino-তে নিবন্ধনের জন্য আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে। আমরা দায়িত্বশীল গেমিং-এ বিশ্বাস করি এবং অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট খোলার অনুমতি দেওয়া হয় না। বয়স যাচাইয়ে ব্যর্থ হলে অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হতে পারে।

না। প্রতিটি ব্যক্তির জন্য মাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হতে পারে এবং জমা থাকা ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে। যদি আগের অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে না পারেন, সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

KYC (Know Your Customer) হলো পরিচয় যাচাইয়ের প্রক্রিয়া। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি জমা দিলে যাচাই সম্পন্ন হয়। KYC ছাড়া বড় অঙ্কের উত্তোলন করা যায় না। এটি আপনার নিজের অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্যই করা হয়।

হ্যাঁ, সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে ইমেইল ও মোবাইল নম্বর পরিবর্তন করা সম্ভব। তবে পরিচয় যাচাই করতে হবে। নাম ও জন্ম তারিখ KYC-সংযুক্ত তাই সাধারণত পরিবর্তন করা যায় না।

support@lv18casino.app-এ ইমেইল করুন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। বন্ধের আগে পেন্ডিং ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিন। দায়িত্বশীল খেলা পাতায় স্ব-বর্জন বিকল্পও পাবেন।

লগইন পাতায় "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইল নম্বর দিন। রিসেট লিংক বা OTP পাঠানো হবে। সেটি দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন।

লগইনের পর অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান এবং "নিরাপত্তা" বিভাগ থেকে 2FA সক্রিয় করুন। মোবাইলে OTP পাঠানো হবে। এরপর প্রতিবার লগইনে OTP দিতে হবে। এটি আপনার অ্যাকাউন্টকে বাড়তি সুরক্ষা দেয়।
ডিপোজিট ও পেমেন্ট৮

lv18 casino-তে Mobile Pay, Nagad, রকেট, উপায় সহ বাংলাদেশের জনপ্রিয় মোবাইল ব্যাংকিং পদ্ধতিতে ডিপোজিট করা যায়। ব্যাংক ট্রান্সফার ও কিছু ক্রিপ্টো পদ্ধতিও সমর্থিত। সব পদ্ধতিই তাৎক্ষণিক প্রক্রিয়া করা হয়।

lv18 casino-তে সর্বনিম্ন ডিপোজিট মাত্র ৫০০ টাকা। এটি বাংলাদেশের সব খেলোয়াড়ের জন্য সহজলভ্য রাখতে নির্ধারণ করা হয়েছে। সর্বোচ্চ ডিপোজিট সীমা পদ্ধতিভেদে আলাদা, বিস্তারিত ক্যাশিয়ার পাতায় পাবেন।

Mobile Pay, Nagad ও রকেটের মাধ্যমে ডিপোজিট সাধারণত ১-৫ মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্টে জমা হয়। ব্যাংক ট্রান্সফারে ১-২ ঘণ্টা লাগতে পারে। ১৫ মিনিটের বেশি সময় লাগলে ট্রানজেকশন নম্বর নিয়ে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

lv18 casino ডিপোজিটে কোনো বাড়তি ফি নেয় না। তবে আপনার মোবাইল ব্যাংকিং প্রদানকারী (Mobile Pay, Nagad ইত্যাদি) তাদের নিজস্ব ট্রানজেকশন ফি কাটতে পারে। সেটি আগে থেকে জানতে সংশ্লিষ্ট অ্যাপ চেক করুন।

চিন্তা করবেন না। মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাপ থেকে ট্রানজেকশন আইডি বা TrxID নোট করুন। তারপর support@lv18casino.app-এ ইমেইল করুন। আমাদের দল সাধারণত ১-২ ঘণ্টার মধ্যে টাকা ফেরত বা অ্যাকাউন্টে যোগ করে দেয়।

হ্যাঁ, lv18 casino-তে নির্দিষ্ট কিছু ক্রিপ্টোকারেন্সি সমর্থিত। ক্যাশিয়ার পাতায় উপলব্ধ পদ্ধতির তালিকা দেখুন। ক্রিপ্টো ডিপোজিটে নেটওয়ার্ক কনফার্মেশনের জন্য কিছু সময় বেশি লাগতে পারে।

প্রতিটি পেমেন্ট পদ্ধতির নিজস্ব দৈনিক সীমা আছে। সাধারণত প্রতিদিন সর্বোচ্চ ৫ লাখ টাকা পর্যন্ত ডিপোজিট করা যায়। নির্দিষ্ট সীমা জানতে ক্যাশিয়ার পাতা দেখুন বা সাপোর্টে জিজ্ঞেস করুন।

হ্যাঁ! নতুন সদস্য হিসেবে প্রথম ডিপোজিটে বিশেষ স্বাগত বোনাস পাবেন। বোনাসের পরিমাণ ও শর্তাবলী জানতে নিয়ম ও শর্তাবলী পাতা দেখুন।
বোনাস ও অফার৮

lv18 casino-তে নিবন্ধন করে প্রথমবার ডিপোজিট করলেই স্বাগত বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। আলাদা কোনো কোড লাগে না। বোনাস ব্যবহারের আগে শর্তাবলী পড়ুন।

ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট মানে বোনাস তোলার আগে একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ বেট করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, ২০x ওয়েজারিং মানে ১০০০ টাকা বোনাসের জন্য ২০,০০০ টাকার বেট করতে হবে। বর্তমান শর্ত নিয়ম ও শর্তাবলী-তে পাবেন।

প্রতিদিন লগইন করলে ড্যাশবোর্ডে ডেইলি অফার দেখতে পাবেন। অ্যাকাউন্টের স্তর ও কার্যক্রমের উপর নির্ভর করে বোনাস পরিবর্তন হয়। নিয়মিত খেলোয়াড়রা বেশি ও ভালো বোনাস পান।

নির্দিষ্ট সময়কালে (সাধারণত সপ্তাহ বা মাস) নেট লোকসানের একটি অংশ ক্যাশব্যাক হিসেবে ফেরত পাবেন। ক্যাশব্যাক সাধারণত কম ওয়েজারিং শর্তে পাওয়া যায়। পরিমাণ ও সময়কাল প্রচারণা পাতায় উল্লেখ থাকে।

আপনার রেফারেল লিংক ব্যবহার করে কেউ নিবন্ধন ও ডিপোজিট করলে আপনি রেফারেল বোনাস পাবেন। বর্তমান রেফারেল পরিমাণ ও শর্ত জানতে অ্যাকাউন্টের "বোনাস" বিভাগ দেখুন।

হ্যাঁ, বেশিরভাগ বোনাসের একটি মেয়াদ থাকে। সাধারণত ৭ থেকে ৩০ দিনের মধ্যে ব্যবহার না করলে বোনাস বাতিল হয়। প্রতিটি বোনাসের নির্দিষ্ট মেয়াদ দেখতে অ্যাকাউন্টের বোনাস ইতিহাসে যান।

নিবন্ধনের সময় বা ডিপোজিটের সময় প্রোমো কোড দেওয়ার ঘর পাবেন। কোড দেওয়া না হলে সংশ্লিষ্ট বোনাস পাবেন না। সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করলে সক্রিয় প্রোমো কোড জানতে পারবেন।

প্রতিটি বেটের সাথে লয়্যালটি পয়েন্ট অর্জন করুন। পয়েন্ট জমা হলে উচ্চতর স্তরে যান এবং আরও ভালো বোনাস, দ্রুত উত্তোলন ও বিশেষ সুবিধা পান। VIP সদ স্যরা ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার পান।
উত্তোলন৮

লগইন করে ক্যাশিয়ার বিভাগে যান, "উত্তোলন" বেছে নিন, পদ্ধতি ও পরিমাণ দিন এবং নিশ্চিত করুন। KYC সম্পন্ন থাকলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়। প্রথমবার উত্তোলনে অতিরিক্ত যাচাই লাগতে পারে।

Mobile Pay ও Nagad-এ সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে উত্তোলন সম্পন্ন হয়। ব্যাংক ট্রান্সফারে ১-৩ কার্যদিবস লাগতে পারে। ব্যস্ত সময়ে একটু বেশি সময় লাগতে পারে।

সর্বনিম্ন উত্তোলন ৫০০ টাকা। সর্বোচ্চ পরিমাণ পদ্ধতি ও অ্যাকাউন্টের স্তর অনুযায়ী আলাদা। সাধারণত দৈনিক সর্বোচ্চ ২ লাখ টাকা উত্তোলন করা যায়। VIP সদস্যদের জন্য সীমা বেশি।

২৪ ঘণ্টার বেশি পেন্ডিং থাকলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। উত্তোলন আইডি ও পরিমাণ জানান। KYC অসম্পন্ন বা বোনাস শর্ত পূরণ না হলে উত্তোলন আটকাতে পারে।

প্রক্রিয়াকরণ শুরু হওয়ার আগে ক্যাশিয়ার থেকে উত্তোলন বাতিল করা যায়। একবার প্রক্রিয়া শুরু হলে বাতিল করা সম্ভব নয়। বাতিল করা অর্থ আবার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সে ফিরে আসবে।

lv18 casino উত্তোলনে কোনো ফি নেয় না। তবে পেমেন্ট গেটওয়ে বা ব্যাংক তাদের নিজস্ব ফি কাটতে পারে। নির্দিষ্ট তথ্যের জন্য আপনার মোবাইল ব্যাংকিং প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করুন।

ছোট পরিমাণে সীমিত উত্তোলন KYC ছাড়া সম্ভব হতে পারে। তবে বড় পরিমাণ উত্তোলনে অবশ্যই KYC সম্পন্ন করতে হবে। দ্রুত যাচাই করতে জাতীয় পরিচয়পত্র ও সেলফি আপলোড করুন।

সাধারণ কারণগুলো: KYC অসম্পন্ন, বোনাস ওয়েজারিং পূরণ না হওয়া, অ্যাকাউন্টের নাম ও পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের নামে অমিল, অথবা সন্দেহজনক কার্যক্রম। প্রত্যাখ্যানের কারণ ইমেইলে জানানো হয়।
গেম ও বেটিং৮

lv18 casino-তে লাইভ ক্যাসিনো (বাকারা, রুলেট, ব্ল্যাকজ্যাক), স্লট গেম, স্পোর্টস বেটিং, লটারি, ভার্চুয়াল স্পোর্টস ও আরও অনেক গেম রয়েছে। নতুন গেম বিভাগে সর্বশেষ সংযোজন দেখুন।

অনেক স্লট গেমে ডেমো মোড পাওয়া যায় যেখানে বাস্তব টাকা ছাড়াই খেলা যায়। তবে লাইভ ক্যাসিনো ও স্পোর্টস বেটিংয়ে ডেমো মোড নেই। ডেমো মোডে জেতা টাকা তোলা যায় না।

ক্রিকেট, ফুটবল, কাবাডি, টেনিস, বাস্কেটবল সহ আন্তর্জাতিক ও স্থানীয় টুর্নামেন্টে বেট করা যায়। বিস্তারিত দেখতে খেলাধুলা বিভাগে যান।

লটারি বিভাগে যান, পছন্দের নম্বর বেছে টিকেট কিনুন। ড্র-এর ফলাফল স্বয়ংক্রিয়ভাবে ঘোষণা হয় এবং জেতার পরিমাণ অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।

হ্যাঁ। lv18 casino-র সব গেম সার্টিফাইড RNG (র‍্যান্ডম নাম্বার জেনারেটর) প্রযুক্তি ব্যবহার করে। তৃতীয় পক্ষের অডিটর নিয়মিত গেমের ন্যায্যতা যাচাই করে। আমরা সম্পূর্ণ স্বচ্ছতায় বিশ্বাস করি।

গেমভেদে বেটের সীমা আলাদা। সাধারণত সর্বনিম্ন ১০ টাকা থেকে বেট করা যায়। সর্বোচ্চ সীমা গেম ও অ্যাকাউন্টের স্তর অনুযায়ী পরিবর্তন হয়। প্রতিটি গেমের ভেতরে নির্দিষ্ট সীমা দেখানো থাকে।

সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে গেম সেশন সংরক্ষিত থাকে। পুনরায় সংযুক্ত হলে যেখানে ছিলেন সেখান থেকে চালিয়ে যেতে পারবেন। ব্যালেন্সে কোনো সমস্যা হলে সাপোর্টে জানান।

প্রতিটি গেমের সর্বোচ্চ পেআউট আলাদা। কিছু স্লট গেমে জ্যাকপট লক্ষ লক্ষ টাকা পর্যন্ত হতে পারে। লাইভ ক্যাসিনোয় টেবিলভেদে সীমা ভিন্ন। গেমের তথ্য বিভাগে সর্বোচ্চ পেআউট উল্লেখ থাকে।
অ্যাপ ও প্রযুক্তি৮

ডাউনলোড পাতায় যান এবং আপনার ডিভাইস অনুযায়ী APK বা লিংক বেছে নিন। Android-এ APK ইনস্টলের আগে সেটিংস থেকে "অজানা উৎস" চালু করতে হতে পারে। iOS ব্যবহারকারীরা মোবাইল ব্রাউজারেও সম্পূর্ণ অভিজ্ঞতা পাবেন।

Android 6.0 বা তার উপরের সংস্করণে অ্যাপ ইনস্টল করা যায়। iOS ডিভাইসে Safari বা Chrome ব্রাউজারে সম্পূর্ণ মোবাইল-অপ্টিমাইজড সাইট ব্যবহার করুন। কম্পিউটারে যেকোনো আধুনিক ব্রাউজার সমর্থিত।

নতুন আপডেট আসলে অ্যাপ খোলার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে জানানো হবে। ডাউনলোড পাতা থেকেও সর্বশেষ সংস্করণ ডাউনলোড করতে পারবেন। নিয়মিত আপডেট করলে সেরা অভিজ্ঞতা পাবেন।

প্রথমে ইন্টারনেট সংযোগ পরীক্ষা করুন। ব্রাউজারের ক্যাশ ও কুকি মুছে আবার চেষ্টা করুন। অ্যাপ বন্ধ করে পুনরায় খুলুন। সমস্যা থাকলে VPN ব্যবহার করতে পারেন অথবা সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

ধীর ইন্টারনেট বা পুরনো ডিভাইস এর প্রধান কারণ। ৪G বা ওয়াইফাই সংযোগ ব্যবহার করুন। ব্রাউজারের অপ্রয়োজনীয় ট্যাব বন্ধ করুন। লাইভ গেমে ন্যূনতম ২Mbps সংযোগ দরকার।

অ্যাপে প্রথমবার লগইন করার পর সেটিংস বিভাগে যান। "বায়োমেট্রিক লগইন" বা "ফিঙ্গারপ্রিন্ট" অপশন চালু করুন। এরপর থেকে শুধু আঙুলের ছাপ বা ফেস আইডি দিয়েই প্রবেশ করতে পারবেন।

অ্যাপের সেটিংস বা ফোনের অ্যাপ পার্মিশন থেকে নোটিফিকেশন নিয়ন্ত্রণ করুন। নোটিফিকেশন চালু রাখলে নতুন বোনাস, গেম ও স্পোর্টস আপডেট সম্পর্কে তাৎক্ষণিক জানতে পারবেন।

হ্যাঁ। lv18 casino সর্বোচ্চ মানের SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে কখনো শেয়ার করা হয় না। বিস্তারিত জানতে গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।
সাহায্য পাননি?

উপরের উত্তরে সমাধান না পেলে সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।

ইমেইল সাপোর্ট

support@lv18casino.app
সাধারণত ১-২ ঘণ্টায় উত্তর

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগইন করুন
২৪/৭ তাৎক্ষণিক সহায়তা

এখনো প্রশ্ন আছে?

আমাদের সাপোর্ট টিম সবসময় আপনার পাশে আছে।

লাইভ চ্যাটে যান

এখনই শুরু করুন

lv18 casino-তে নিবন্ধন করুন এবং হাজারো গেম, বোনাস ও অফার উপভোগ করুন। যেকোনো প্রশ্নে আমাদের FAQ বা সাপোর্ট টিম সবসময় প্রস্তুত।

বিনামূল্যে নিবন্ধন অ্যাপ ডাউনলোড
English